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  哇！客户体验| 服务设计| 条评论 如今，道德设计已成为改善产品和服务用户体验的重要组成部分。随着公司寻求提供更具吸引力和更高效的解决方案，设计道德变得至关重要。 为了说明这一点，我们想提供一些数字来说明此类问题的重要性。根据安永消费者指数²报告的结果，消费者正在发生变化，并期望公司对其产品、服务和体验采取积极和负责任的态度： 对此，根据这份报告，84%的消费者表示可持续性在他们的购买决策中很重要，86%的消费者在购买产品时评估包装的数量，62%的消费者愿意分享他们的数据。更健康的产品。 与此同时，55%的消费者认为他们应该鼓励公司和组织取得更好的社会和环境成果，73%的消费者认为品牌有责任对世界产生积极影响，80%的消费者认为品牌应该对环境保持透明。他们对其产品的生产产生影响。 设计中的道德规范无处不在，这就是为什么在本文中，我们将告诉您这个概念的含义及其在用户体验中的重要性。 什么是道德设计  它是一门专注于创 造具有道德责任感并以用户福祉为核心的数字产品和服务的学科。它涉及做出有意识的决定，以避免伤害、尊重隐私和促进包容。 道德设计不是仅仅关注功能和美学，而是寻求商业利益与人们的价值观和需求之间的平衡。 道德设计的一个明显例子是在移动应用程序中包含隐私通知。当应用程序请 日本 WhatsApp 号码 求访问用户的摄像头、麦克风或位置时，它必须明确告知该数据的使用情况并在访问之前获得同意。这可以保护人们的隐私并促进对应用程序的信任。 用户体验在道德设计中的重要性 良好的用户体验 (UX) 对于任何数字产品的成功都至关重要，因为它会影响满意度、保留率和向他人的推荐。从这个意义上说，道德设计成为改善交互体验的基本盟友。 例如，包容性网站设计是在创建数字产品时促进道德规范的绝佳资源。例如，当负责任地创建在线页面时，会考虑残疾人的无障碍性。这包括提供多媒体内容的替代方案、在图像上提供适当的标签（即 ALT 属性）以及确保该网站也可通过键盘导航。     道德设计对公司的好处 您想知道道德设 计如何帮助提高公司绩效吗？到时候我们会告诉你。 提高客户忠诚度 因为道德实践受到品牌追随者的高度重视。 降低法律和监管风险 在产品和服务设计中遵守道德和法律标准有助于避免潜在的问题。这节省了成本并保护了公司的声誉。 吸引和留住人才 设计是一个充满新感觉的世界，市场 柬埔寨 WhatsApp 数据库  上有许多专业人士寻求加入在创造产品和服务时考虑道德的公司。从这个意义上说，道德设计可以成为对潜在员工的吸引力因素。 降低声誉危机的风险 违反道德行为会严重损害公司的声誉并导致公共关系危机。道德设计有助于防止此类冲突，并在发生冲突时对其进行有效管理。 提高长期可持续性 这是在不断变化的市场中实现更大可持续性和弹性的关键。 开辟新的市场机会 在一个日益意识到道德以及与此概念相关的数字化的世界中，采用此资源的公司可以找到商业扩张和竞争优势的新可能性。 推动创新 道德可以激励公司寻找创造性的解决方案，有效解决问题而不造成伤害。

  我们从 的国际扩张中学到的最大教训之一是，一旦达到一定规模，就必须更精确地瞄准最具潜力的地区。” 随着公司深化在特定市场的业务，Coppinger 和他的团队意识到他们需要增加销售额和客户人才，以便在新时区为他们提供服务。“没有什么比让员工与您所面对的客户处于同一时区、使用相同的语言更好的了，”他说。当 Teamwork 意识到一些客户遇到此问题时，他们主动为所有人创造更公平的体验。如今，该公司在 170 个国家/地区拥有 20,000 名客户，并在 15 个国家/地区拥有 350 名员工。 使本地客户体验公平而不是完全相同 在数字时代，无需调整客户体验就可以轻松走向全球。但如果公司适应不够，他们就会错失与消费者建立真正有价值的联系的机会。 使当地体验公平并不意味着它们必须相同。事实上，当许多公司试图以“全球动力”的名义在所有市场推行相同的方法时，他们会犯一个错误。但这样做时，他们忽视了本地化调整的重要性，即确保所有市场的客户对他们获得的价值同样满意，即使他们以不同的方式定义和获取该价值。 星巴克就是一个很好的例子 在产品层面 客户可以在世界各地的所有场所订购许多相同标准的菜单项。但为了满足当地人的口味，在卢库玛产地秘鲁，顾客可以从当地的咖啡师那里订购卢库玛奶油星冰乐。星巴克不仅调整其实体产品，还调整其数字化服务以吸引顾客。他们实现了线下和线上的全球一致性，但该公司根据季节、假期和当地传统在每个国家个性化其数字营销活动。 对于大多数跨国公司，尤其是那些拥有数字和软件产品的公司来说，诱惑是总 意大利 WhatsApp 号码 是在所有市场同时做同样的事情。尽管这是一种自然倾向，但实际上可能会产生相反的效果，并且需要针对每个当地市场进行不成比例的投资。你必须有选择性并表现出真正的适应意愿，而不是“在每个市场都做所有事情”。鼓励您的合作者在考虑哪种策略最适合新的本地市场时发挥他们的创造力，这样即使他们的方法不同，他们也可以获得相同的价值。 创造一致的客户体验 为了真正创造公平的客户体验，您需要尽早专注于推动我所说的“全球”心态，即地域不可知论、语言包容性、可操作性、平衡性和同理心的心态。     这将确保您的所有合作者而不仅仅是 那些拥有“国际”头衔的合作者——永久保持全球公平的势头。 在您的公司发起新的全球计划时，我建议问自己以下五个问题，以确保您的方法是公平的： 地理不可知论 该项目是围绕一个市场客户的需求而设计的，还是跨越多个地理区域的？ 语言包容性 我们是否考虑到我们所服务的当地市 保加利亚 WhatsApp 数据库 客户的语言和读写能力需求？ 可操作化 我们在计划中是否考虑了当地差异，以避免当地团队在执行过程中产生摩擦？ 均衡 我们的资源，特别是资金和员工，是否能够支持我们的优先市场？ 共情 我们是否与当地市场的客户或领导者交谈，以确保我们真正考虑到他们的需求？ 通过将这五个简单原则作为管理团队思维的核心，您自然会为世界各地的客户带来公平的体验。 如今，国际扩张本质上更加持续，变化的步伐也不断变化。您越注重在所有市场上平等地增加价值，您就能取得更大的财务成功，但这只是采用一种新方法的结果，这种方法重视为当地客户提供公平的体验。

  客户体验| 战略| 0 条评论 《全球化您的公司》一书的作者 Nataly Kelly 解释了创建和提供一致的客户体验必须遵循的 5 个步骤。下面，我们分享为HBR撰写的文章： 乍一看，公司的国际扩张似乎比以往任何时候都容易。如今，任何公司都可以在几秒钟内进入多个市场：发布博客文章、启动移动应用程序、购买数字广告并根据需要在多个国家/地区定位客户。全球在线市场的兴起使得公司更容易在不同国家同时开展业务（通常是从成立之初）。这催生了一波从一开始就在国际上开展业务的“全球本土”公司。 当伊恩·哈金 (Ian Harkin) 创立 Lottie（一家总部位于爱尔兰多尼戈尔的玩具公司，生产儿童而非成人尺寸的芭比娃娃替代品时），他从一开始就考虑到了国际市场。“在玩具行业，初始开发成本非常高，很难证明在一个国家推出产品的费用是合理的，”他解释道。该公司首席执行官哈金将其业务整合到亚马逊，并立即接触到美国、加拿大、墨西哥、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典和波兰的客户。目前，该公司几乎100%的收入来自爱尔兰境外。哈金指出：“对我们来说，尽早走向全球有助于我们的产品和品牌接触到更多潜在客户，而且比逐个国家扩张更快。 在公司的生命周期中 这种尽快走向国际 化的现象不仅发生在可以通过亚马逊或 Etsy 等全球平台推出的实体产品上。安德森·霍洛维茨基金 (Andreessen Horowitz) 的合伙人撰写了有关新一波“默认全球化”公司的文章，这些公司从根本上缩短了走向国际化所需的时间。他们将它们与“默认本地”公司进行比较，这些公司通常需要五年 伊朗 WhatsApp 号码 时间才能在一些外国市场运营。到第三年，默认的跨国公司所涉足的市场数量通常是默认的本地公司的两倍。此外，Stripe 的一项研究表明，89% 的成功科技公司在获得“独角兽”地位（即估值达到 10 亿美元或以上）之前已经进行了国际扩张。 但建立一家全球性公司也比以往任何时候都更加微妙和复杂。过去，公司可以通过一种更加受控的方式将其扩张限制在一个市场上。在数字时代，全球增长本质上更加持续和渐进。但这种新方法存在风险：如果一个市场的客户获得的价值低于另一个市场的客户，他们就会以不同的方式看待您的产品。这不仅对他们不公平，从长远来看还会损害业务。     因此 即使您已经成为一家成功的跨国公司 也应该提高标准。为了保持长期成功，仅仅创建一家在许多不同国家拥有客户或收入来源的公司是不够的，它还必须作为一个全球公平组织（GEO）发挥作用。 全球公平组织的兴起 当我领导科技公司 HubSpot 的国际扩张工作近八年时，我注意到持续扩张的明显转变正在我眼前发生。但我还观 巴西 WhatsApp 数据库 察到了大盘的另一个重要趋势。过去，寻求国际扩张的公司严格使用定性衡量标准来衡量其成功，通常以收入或新市场中的客户数量为形式。 如今，当全球化成为新常态时，目标不再是增加世界不同地区之间的收入份额那么简单。相反，新措施更加以客户为导向。公司已经意识到，最初在其他地区吸引新客户是不够的：必须留住他们，因为这可以保证收入的可持续性。最优秀的全球公司会问自己：在没有地域限制的情况下，我们的本地客户能够在每个市场上取得多大的成功？ 例如，Teamwork 是一家位于爱尔兰科克的项目管理软件公司。«您可以在世界任何地方销售软件。没有国界。

  因为我们是从技术行业脱颖而出的，而且我们整个公司都是建立在技术是基本业务推动者的前提之上的。所以我们从成立之初就一直在为这一天做准备。 我们欢迎生成式人工智能 及其带来的革命，因为我们相信生成式人工智能将改善客户体验，而不是相反。但人的因素仍然是必要的。 BPO CX 行业日趋成熟，能够处理高度复杂的业务交互。例如，这使得银行可以专注于银行业务，医疗保健提供商可以专注于医疗保健，并使用分包商来完成其他所有工作：客户服务、技术支持、一些后台、会计交易甚至人力资源交易。 导致 BPO 行业或客户体验重要整合和重塑的三个趋势是对新一代服务的需求、地理覆盖范围和必要的语言多样性。 许多品牌开始关注核心能力模型。 认为我们正走在通往全自动客户服务未来的快车道上的想法是妄想。 技术进步的速度越来越短。但在可预见的未来，我们不会看到没有人类智慧、同情心和真正理解您正在经历的事情的关怀服务。 然而，我们发现自己正在对消费者风险较小的领域（即我们的联络中心）迅速采用尖端技术，帮助我们的客服人员更好地完成工作。 我们必须意识到我们所采取的人力和技术的平衡。 全球人才的活力和热情非同寻常   这新一代与我们之前见过的任何产品都不一样。他们可以同时处理多项任务，速度快到让你头晕目眩。 主要后果是，作为一个部门，我们有责任让新一代人从培训开始，实现工作方式的现代化。 在 ，我们很幸运有一个学习部门，他们在这个领域花费了大量的时间进行研发，并利用人工智 巴西 WhatsApp 号码 能和增强现实提出了一些非常有趣的东西，以及如何使训练更加模块化、更小、更多。游戏化。 如果您想将客户转变为品牌的拥护者和大使，那么联络中心就成为将客户转变为品牌的拥护者过程中的基本组成部分。 更多地依赖  和面向未来的外包商的品牌将有助于从将联络中心视为价值中心而不是成本中心的转变，使他们能够专注于自己的核心价值主张。 举一个客户的例子，该客户是多种安全产品的市场领导者，已经信任 CGS 来管理他们的整个后台：销售、专业服务、技术支持，以及您可以想象到的后台发生的一切。这使客户能够专注于他们的安全产品。他们也把创新留给了我们。 我们不得不多次扰乱我们自己的业务   减少数量并自动化不同的事情，以便在我们自己的流程中提高效率。但最终，作为 BPO，我们得到了回报，因为业务不断增长，他们不断取得成功，而我们也将继续这一旅程。 对于外包商来说，新兴的商业模式正在朝着这样的方向发展：它不仅仅关乎数量和席位，还关乎您正 澳大利亚 WhatsApp 数据库 在交付和创造的价值。这是关于关系及其寿命的。这是真正的伙伴关系。 AI是非常有偏见的。它不具有包容性，特别是当涉及到不同的语言时。想想建造这个东西的人。它是围绕特定语言构建的，通常是英语和一些更常见的语言。所以技术还没有。 我认为我们有很大的空间可以通过技术的培训来提高代理人的效率，也就是说，我们如何利用代理人的协助，让他们更快、更好、更完整地获取信息。 很棒的单问调查：您会雇用刚刚与您交谈过的人吗？ 凯茜的最佳建议：一切都取决于核心价值观。当你选择伴侣时，就像结婚一样。一路上会有坎坷。因此，请确保您的价值观一致，因为这将帮助您克服等待您的挑战。