为了推动有意义的客户体验，领导者需要使用 CX 数据 来为战略规划提供信息。以下是如何利用客户体验数据来推动增长并利用它来推动公司战略。 了解 CX 数据是什么 为了使用 CX 数据来制定战略，高管需要首先准确确定当前可用的 CX 数据。大多数高管很可能将它们视为客户调查或客户满意度数据。然而，CX 数据包含一组更全面的数据。以下是高管应了解的 CX 数据的一般类型： 客户意见数据：客户意见数据可以是直接的或间接的。例如，公司可能依靠调查直接从他们那里获取客户意见。还有分析选项，它允许您从与客户的交互中提取信息。在第二种情况下，组织将希望寻找客户摩擦点、异常高的呼叫量以及接触点正在损害客户体验的其他迹象。 市场研究数据：市场研究数据是有关组织目标市场的信息，它揭示了客户期望、潜在和新兴的需求和担忧。这可以包括品牌追踪器或针对特定受众或主题的深入定性研究等。 操作数据：操作数据跟踪设备的性能。它们会根据相关区域或设备的不同而有所不同。 例如 如果经理专注于呼叫中心 他们可以跟踪首次呼叫解决率或平均响应速度。将反馈数据与运营数据相结合将提供更丰富的视图。 财务数据：在衡量客户体验时，管理者还必须监控财务数据。财务数据关注的确切领域取决于组织的目标和“危险信号”领域。例如，如果经理发现了客户流失的问题，财务数据应该表明该问题如何 委内瑞拉 WhatsApp 号码 影响公司的业绩。这样，当组织做出改变来解决这些问题时，它将拥有清晰的财务数据来证明投资回报。 如何使用 CX 数据来推动战略目标 为了有效地使用客户体验数据，企业领导者必须遵循四个关键步骤： 1. 确定 CX 目标 为了有效地将客户体验数据与战略目标联系起来，管理者必须首先确定他们的目标。不同的目标需要不同的 CX 策略。以下是需要不同 CX 数据和战略规划的两个常见 CX 目标： 消除客户流失：公司是否存在客户流失或保留问题？如果是这样，高管们需要确定他们离职的原因以及如何留住他们。 吸引新客户：目标是吸引新客户吗？在这种情况下，公司必须制定计划，利用客户体验来吸引新的潜在客户，而不是简单地改善现有关系。 一般来说，如果没有明确的信号来指导他们的计划，企业领导者就无法前进。 因此 定要确定目标 选择目标并 使公司的 计划与公司的整体战略保持一致。 […]
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