吸引客户的注意力。适合场合的装饰、特定的促销活动和与节日相关的活动可以激发兴奋感和参与度。例如，想想万圣节或圣诞节的庆祝活动。 优秀的客户服务 这一点是最重要的一点！假期期间，客户服务必须准备好处理更多的查询和请求。及时、友好地关注客户需求对于留住现有用户和产生新用户至关重要。如果您的年终策略有效，那么可以极大地促进在未来一段时间内获得更多客户。 准备在年底加强 CX！ 特殊的日期对公司来说代表着独特的机会。通过专注于改善客户体验、建立情感联系和产生额外销售，企业可以获得显着的回报——无论是面对面交易还是虚拟交易都是如此。 在年终场合考虑客户体验不仅是明智的策略，也是展示品牌承诺和价值观的一种方式。通过拥抱假期的魔力，企业可以加强与用户的关系并培养长期忠诚度。 简而言之，特殊的日子是庆祝、分享和与客户联系的时刻，这反过来又会推动业务成功。 您的企业准备好迎接这个新的购物季了吗？您是否在年底实施了有效的客户体验策略？哇！客户体验| 条评论 获取新知识是人们的重要资源。 对于公司来说 提供公司内部培训应该 被认为是留住最优秀人才的绝佳策略。 根据在阿根廷进行的一项Indeed调查，42% 的员工认为在公司的理想工作时间少于五年。 与此同时，根据普华永道萨拉托加指标的一项研究，秘鲁的劳动力流动率是拉丁美洲最高的，为 20.7%，而该地区的平均水平为 10%。 就哥伦比亚而言，流动率最高的 挪威电报号码 职位是经验最少的职位，而职位最高级别的人员是在职位上任职时间最长的职位。营业额最高的领域是运营部门，占 销售占 技术占 管理占 16%，财务占 12%。 然而，保持员工积极性、敬业度和不断成长是首要任务，特别是对于那些将客户体验置于运营中心的公司而言。 在本文中，我们将告诉您为什么公司内部培训是此类公司留住人才的有效策略，以及它如何有助于成功提供卓越的客户体验。 什么是公司内部培训？ 它们是由公司内部设计和实施的专业发展计划。这些培训是根据组织及其员工的具体需求量身定制的。公司不再仅仅依赖外部课程，而是投资于自身人才的成长。 在注重客户体验的公司中保留人才的重要 性 客户体验是饱和市场中的关键差异化因素，为了提供优质服务，您需要一支训练有素且忠诚的员工团队。持续的员工流动会对客户体验的一致性和质量产生负面影响，进而导致客户流失和公司声誉受损。 公司文化、福利、工作与生活平衡等等只是让人才愿意留在组织的一些行动。其中，公司内部提 比利时 电话列表 供的培训也发挥了作用。 正如我们在一开始提到的，获取新知识是所有人的重要资源，企业必须利用这一有益的工具，通过适当的发展计划留住员工。 专注于 CX 的公司进行公司内部培训的优势 公司内部发展计划提供的好处有很多，下面我们将重点介绍最重要的好处。如果您想改善从员工体验到公司整体绩效的各个方面，请记住它们。 适应公司的文化和价值观 公司内部培训可以定制，以完全符合公司文化和价值观，帮助员工在日常工作中理解并接受这些原则。 关注客户需求 此外，这些内部发展计划使公司能够专注于满足客户需求所需的特定技能和知识。员工获得相关技能来改善客户体验，从而提供更高效、高质量的服务。 更大的承诺和忠诚度 当公司投资于员工的成长和发展时，他们往往会感到更有价值和更忠诚，这是留住公司最优秀人才并避免不断流动的根本点。
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的客户体验部门领导预计人工智能和机器学习将在未来两到五年内产生重大或变革性影响。 我们添加一些额外的数据： 63% 的零售组织使用生成式人工智能来优化其当前的客户服务主张（凯捷）。 53% 的营销人员使用聊天机器人，这可以使自助服务渠道的使用量增加三倍（麦肯锡公司）。 80% 的客户期望与 AI 机器人的交互超出他们的预期并提供额外的好处 (Verint)。 生成人工智能 虽然这是整个2023年都非常流行的趋势，但在2024年也将继续流行。 生成式人工智能被认为是一种很有前景的工具，在增强客户体验 (CX) 方面具有巨大潜力。随着对这一创新工具的探索不断深入，预计会出现专注于改善客户体验的生成式人工智能的各种用途。 一个值得注意的例子是通过数据分析更深入地了解用户的能力。另一个例子是能够快速生成图像、视频和文本，为人们创造有趣的内容。 人工智能为公司和客户体验服务 正如我们所看到的，人工智能将在商业世界中继续突飞猛进，以改善客户对品牌的体验。 证据支持这一说法 根据 的研究 客户服务代理等日常工作也很重要。 当然，随着 2024 年的过去，我们将看到新趋势的出现。因此，我们将继续关注人工智能的进步，以优化业务流程。 您会在您的组织中实施其中一些趋势吗？拥抱客户体验的未来 作者：阿德里安·斯温斯科| 日| 意见| 条评论 本文由 Wheelhouse.com 主编 Jeni Rogers 撰写。 并发表在我们的客座专栏作家Adrian Swinscoe的网站上：标题为：拥抱体验的未来： 随着 CX 不断发展成为一种现代业务计划以及几乎所有类型的组织都 挪威电报号码 非常感兴趣的领域，企业软件领导者正在调整其技术，为公司提供全面的 CX 方法，该方法合并了以前孤立的三个重要软件系统技术件。VoIP 技术、全渠道联络中心软件和视频会议系统融合到可定制的 CX 软件平台中已成为一种有影响力的趋势，它正在重塑客户服务格局，同时改变服务运营。 […]