他们唯一的愿望是尽快为业主提供轻松的体验

 

您的购买决策基于数据、逻辑和零情绪。机器没有感情。 机器客户对客户和员工体验的承诺是巨大的。然而,只有 CX 领导者和团队真正了解已经发生的变革并采取相应行动,我们才有可能实现这一目标。 – 苏尔特·皮拉贾  前所未有的市场变化 机器客户端并不夸张。Alexa、Google Assistant 和 Siri 每天都影响着我们的生活。它们在我们的移动设备、家庭和汽车,甚至企业中大量存在且无处不在。可以充当客户端的机器已经比人类还多。数十亿物联网设备已准备就绪且足够智能,可以成为您的客户。从商业角度来看,他们甚至可以成为您更好的客户,因为他们可靠并且不会忘记购买。对于几乎所有行业的所有公司来说,它们代表着最大的增长机会。 根据 Gartner 的一项研究,到 2025 年,近 40% 的客户将尝试使用数字助理代表他们与客户服务进行交互。高管们相信,到 2030 年,他们总收入的五分之一 (22%) 可能来自自动化客户。这意味着市场变化的规模和速度将是过去电子商务到来的两倍。

近一半   的首席执行官预计 到年

虚拟客户需求趋势将在其行业中占据重要地位。但众所周知,人们低估了变革的速度以及为此做好准备所需的时间。 未来最好的客户体验可能就是完全没有体验 如果 CX 领导者和客户服务团队没有准备好并致力于为人类客户的利益制定计划和采取行动,欢迎他们的数字代表,那么减少客户工作量的潜力就无法实现。现在是 团队开始兑现这一承诺 克罗地亚电报号码 的时候了,尽管更好的客户体验可能意味着当客户不再参与交易时根本没有客户体验,或者更确切地说是机器客户体验。如果您的机器客户在您意识到问题存在之前就主动解决问题,这难道不是一种很棒的客户体验吗? 机器客户对业务流程的设计和交付提出了一系列新要求,以支持使用这些机器与业务交互的客户和员工。您知道您的公司需要了解什么来规划和应对这个新的目标群体吗?或者,当您的竞争对手开始在这个新的竞争环境中提供服务时,轻松的客户体验概念将如何改变?您的公司会领先还是落后?谁在这种新型客户接触中领导和支持您的团队? 为了让您的公司为机器客户的到来做好准备,请以非常实际的方式审查您的客户(以及新机器客户)的需求。接下来,定义虚拟客户的旅程以便能够管理它们。确定虚拟客户旅程中可能需要人工干预的点。

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决定是否向您的机器客户发送客户之声调查

并考虑他们的回应可能如何影响您的结果或研究问题。 始终以人为本并取得适当的平衡 请记住照顾好您的员工。疫情过后,这一点尤其重要。考虑一下员工体验会受到怎样的影响,因为企业社会责任和其他面向客户的员工越来越难以确定他们面对的是人类还是机器人。想象一下他们的作品内容会如何演变。 他们能否找到一种方法来可靠地识别机器客户 沙特阿拉伯电话列表 端并让其他机器来处理它们?您能预见我们的数字助理将如何与聊天机器人交互吗?聊天机器人最初是为人类客户设计的? 我们必须为更多机器为我们工作做好准备。如果做得好的话,商业潜力是巨大的。组建一支了解这种新思维方式对您的业务有何要求的人才团队。开始尝试。创新。要有创意。保持好奇心。最重要的是,与客户交谈和共同设计,以减少客户的工作量来创造未来。 无论您做什么,都不要忘记您的人类客户。人们总是想与其他人打交道。作为 CX 专业人士,您需要取得正确的平衡。以客户为中心意味着您必须让您的组织相信虚拟客户将在您的业务中扮演的角色并做出相应的计划。

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