客户流失是一个问题吗？公司是否在特定阶段失去新客户或收到有关特定接触点的额外电话？无论您的 CX 差距有多大，请决定将您的时间和金钱集中在哪里，并始终确保这些优先事项与组织的总体目标保持一致。 开始使用 CX 数据来超越业务目标 如果企业想要在竞争日益激烈的商业环境中获得优势，那么客户体验的改善至关重要。企业领导者必须与数据分析、信息技术和其他部门的同事合作，以获得更全面的视角来推动战略计划。 为了成功启动客户体验转型，领导者必须设定明确的目标，创建客户体验数据的单一互联源，确定关键指标，并使用这些数据来定义优先级。通过遵循一些最佳实践，管理人员可以将业务重点放在客户体验上，主动改进客户体验，并加速整个组织的增长。在客户服务中赢得胜利 通过谢普·海肯| | 意见| 0 条评论 在他的双周专栏中，我们的客座作者 Shep Hyken 在体育运动和如何管理客户服务之间进行了类比。
他在这里解释了在客户服务中的含义
我一生中最有趣的活动之一就是打曲棍球。当我在城里，不讲课时，我会每周几次穿上溜冰鞋去打一场友谊赛。在紧张的比赛中，当我的球队领先一两个球时，我记得我的学生时代，当时我们的教练鼓励我们继续得分，即使我们赢了，而不是转向更具防守性的比赛，以避免被淘汰。其他球队得分。我称之为“ 德国 WhatsApp 号码 为赢而战”。 那么这与业务（特别是客户服务和 CX）有什么关系呢？很多。 在任何团队运动中，目标都是获胜。在客户服务领域，我们必须制定一个“游戏计划”来提供无缝的体验，并且永远不需要客户就问题与我们联系。让我们想想亚马逊的杰夫·贝佐斯多年前说过的话：“最好的客户服务是客户不需要打电话给你，不需要与你交谈。“它确实有效。” 这是为赢而战的完美例子。
但这并不总是有效 贝佐斯很快发现
无论亚马逊多么完美，一旦包裹离开仓库，控制权就掌握在美国邮政服务 (USPS)、联邦快递或 UPS 等快递公司手中。如果出现配送问题，即使不是亚马逊的错，顾客仍然会打电话给亚马逊。 这就是亚马逊学会如何做好防御的地方，通常能够很好地处理投诉或问题，以至于该公司赢得了令人难以 白俄罗斯 WhatsApp 数据库 置信的客户服务的声誉。他们继续为胜利而战。他们继续开设更多的配送中心并增加飞机和车辆的数量来处理整个体验，因此他 们不必过多依赖第三方供应商。无论他们多么努力地做到完美，仍然会出现问题，因此良好的防御，就像良好的客户服务体验一样，可以支持获胜的努力。 虽然我们不能都是亚马逊，但我们可以玩类似的游戏。我们需要宣传，即能够以重新赢得客户信任的方式回应客户的问题、问题、需求和投诉，以便他们继续与我们开展业务。然而，我们还必须赢得胜利，这意味着不断改善客户体验，包括消除或减轻任何这些客户问题。
