业案例并吸引他们的左脑和右脑，或者他们的头脑（逻辑）和他们的心灵（情感）。此外，仍有待完成的工作必须与业务目标和结果挂钩。这需要数据：提供有关客户行为和偏好的信息的数据、讲述客户故事的数据、帮助公司就如何提供预期体验做出明智决策的数据以及运营数据。 理想情况下，应该至少有一名高管“明白”并可以帮助团队的其他成员。关于他们想要留下的遗产的一些信息也能有所帮助。 2. 连接并打破孤岛 具有讽刺意味的是，也许不是，领导者是解决孤岛问题的关键，因为他们可能是造成孤岛问题的原因。根据定义，以客户为中心的文化是一种协作文化。根据定义，整个组织围绕客户团结起来。此外，本质上，整个组织必须努力实现一个共同目标：为客户提供流畅且连贯的体验。这在一个分散的组织中是不可能发生的。只有当每个人共同努力时，它才会发生。打破或连接孤岛会减少员工和客户体验中的一些努力。 首先，您必须确定孤岛存在的位置和原因；旅程地图和服务计划是实现此目的的绝佳工具。
接下来 你必须决定是打破它们还是连接它们
我们需要数据和信息在整个组织中轻松流动，并让团队共同努力提供出色的客户体验。实现这一目标的技巧听起来很简单，但我知道事实并非如此。这是关于公开沟通，尤其是为了实现共同目标而努力；设立治理委员会；为团队提供轻松协作的沟通协作平台；作为领导者，放弃“我的团队、我的数据、我的项 印度尼西亚 WhatsApp 号码 目”的心态，专注于协作和跨职能团队合作。朝着共同的目标前进。 3. 抵制变革 抵制变革的主要原因之一是缺乏信息。沟通是有限的，员工（和经理）不明白谁、什么、何时、为什么、如何，或者对我来说有什么好处。 建立并传达您的变革愿景。如果员工不理解你为什么要变革组织，他们就会抵制、找借口或忽视你。因此，清楚地传达愿景和目标，并强调为什么将客户置于您要做的一切事情的中心如此重要。 领导者必须塑造理想的行为，然后认识到那些做出改变的人，强化信息和愿景，并为员工提供资源、持续培训和支持。
低效的工具和流程 我对以客户为中心的组织的
定义是，不争论、不做决定、不设计任何东西而不考虑客户和他们的声音，不问这将如何影响他们，这会让他们有何感受，什么它将帮助他们解决问题，它将创造并给你带来什么价值。 正如我在上一篇文章中所指出的，在公司中，如果不从客户的角度来看待，就无法进行运营变更、开发 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 数据库 流程或更新策略。你必须努力融入客户的声音，创造客户的视角。这需要正确的工具、技术、流程和政策。 客户的声音从何而来？我将其概括为“客户理解”，可以通过三种方法来实现：倾听（反馈和数据）、描述（角色）和同理心（旅程映射过程）。 这一切的发生并非偶然。你必须通过这三种方式去了解客户，每一种方式都会提供大量的数据，也就是客户的声音。您必须拥有必要的工具来完成这项工作，并确保结果数据到达组织中的正确人员，以便他们能够采取行动。您需要制定适当的流程和培训，以确保按预期使用数据。
