因为我们是从技术行业脱颖而出的，而且我们整个公司都是建立在技术是基本业务推动者的前提之上的。所以我们从成立之初就一直在为这一天做准备。 我们欢迎生成式人工智能 及其带来的革命，因为我们相信生成式人工智能将改善客户体验，而不是相反。但人的因素仍然是必要的。 BPO CX 行业日趋成熟，能够处理高度复杂的业务交互。例如，这使得银行可以专注于银行业务，医疗保健提供商可以专注于医疗保健，并使用分包商来完成其他所有工作：客户服务、技术支持、一些后台、会计交易甚至人力资源交易。 导致 BPO 行业或客户体验重要整合和重塑的三个趋势是对新一代服务的需求、地理覆盖范围和必要的语言多样性。 许多品牌开始关注核心能力模型。 认为我们正走在通往全自动客户服务未来的快车道上的想法是妄想。 技术进步的速度越来越短。但在可预见的未来，我们不会看到没有人类智慧、同情心和真正理解您正在经历的事情的关怀服务。 然而，我们发现自己正在对消费者风险较小的领域（即我们的联络中心）迅速采用尖端技术，帮助我们的客服人员更好地完成工作。 我们必须意识到我们所采取的人力和技术的平衡。
全球人才的活力和热情非同寻常
这新一代与我们之前见过的任何产品都不一样。他们可以同时处理多项任务，速度快到让你头晕目眩。 主要后果是，作为一个部门，我们有责任让新一代人从培训开始，实现工作方式的现代化。 在 ，我们很幸运有一个学习部门，他们在这个领域花费了大量的时间进行研发，并利用人工智 巴西 WhatsApp 号码 能和增强现实提出了一些非常有趣的东西，以及如何使训练更加模块化、更小、更多。游戏化。 如果您想将客户转变为品牌的拥护者和大使，那么联络中心就成为将客户转变为品牌的拥护者过程中的基本组成部分。 更多地依赖 和面向未来的外包商的品牌将有助于从将联络中心视为价值中心而不是成本中心的转变，使他们能够专注于自己的核心价值主张。 举一个客户的例子，该客户是多种安全产品的市场领导者，已经信任 CGS 来管理他们的整个后台：销售、专业服务、技术支持，以及您可以想象到的后台发生的一切。这使客户能够专注于他们的安全产品。他们也把创新留给了我们。
我们不得不多次扰乱我们自己的业务
减少数量并自动化不同的事情，以便在我们自己的流程中提高效率。但最终，作为 BPO，我们得到了回报，因为业务不断增长，他们不断取得成功，而我们也将继续这一旅程。 对于外包商来说，新兴的商业模式正在朝着这样的方向发展：它不仅仅关乎数量和席位，还关乎您正 澳大利亚 WhatsApp 数据库 在交付和创造的价值。这是关于关系及其寿命的。这是真正的伙伴关系。 AI是非常有偏见的。它不具有包容性，特别是当涉及到不同的语言时。想想建造这个东西的人。它是围绕特定语言构建的，通常是英语和一些更常见的语言。所以技术还没有。 我认为我们有很大的空间可以通过技术的培训来提高代理人的效率，也就是说，我们如何利用代理人的协助，让他们更快、更好、更完整地获取信息。 很棒的单问调查：您会雇用刚刚与您交谈过的人吗？ 凯茜的最佳建议：一切都取决于核心价值观。当你选择伴侣时，就像结婚一样。一路上会有坎坷。因此，请确保您的价值观一致，因为这将帮助您克服等待您的挑战。
