哇！客户体验| 服务设计| 条评论 如今，道德设计已成为改善产品和服务用户体验的重要组成部分。随着公司寻求提供更具吸引力和更高效的解决方案，设计道德变得至关重要。 为了说明这一点，我们想提供一些数字来说明此类问题的重要性。根据安永消费者指数²报告的结果，消费者正在发生变化，并期望公司对其产品、服务和体验采取积极和负责任的态度： 对此，根据这份报告，84%的消费者表示可持续性在他们的购买决策中很重要，86%的消费者在购买产品时评估包装的数量，62%的消费者愿意分享他们的数据。更健康的产品。 与此同时，55%的消费者认为他们应该鼓励公司和组织取得更好的社会和环境成果，73%的消费者认为品牌有责任对世界产生积极影响，80%的消费者认为品牌应该对环境保持透明。他们对其产品的生产产生影响。 设计中的道德规范无处不在，这就是为什么在本文中，我们将告诉您这个概念的含义及其在用户体验中的重要性。 什么是道德设计 它是一门专注于创 造具有道德责任感并以用户福祉为核心的数字产品和服务的学科。它涉及做出有意识的决定，以避免伤害、尊重隐私和促进包容。 道德设计不是仅仅关注功能和美学，而是寻求商业利益与人们的价值观和需求之间的平衡。 道德设计的一个明显例子是在移动应用程序中包含隐私通知。当应用程序请 日本 WhatsApp 号码 求访问用户的摄像头、麦克风或位置时，它必须明确告知该数据的使用情况并在访问之前获得同意。这可以保护人们的隐私并促进对应用程序的信任。 用户体验在道德设计中的重要性 良好的用户体验 (UX) 对于任何数字产品的成功都至关重要，因为它会影响满意度、保留率和向他人的推荐。从这个意义上说，道德设计成为改善交互体验的基本盟友。 例如，包容性网站设计是在创建数字产品时促进道德规范的绝佳资源。例如，当负责任地创建在线页面时，会考虑残疾人的无障碍性。这包括提供多媒体内容的替代方案、在图像上提供适当的标签（即 ALT 属性）以及确保该网站也可通过键盘导航。 道德设计对公司的好处 您想知道道德设 计如何帮助提高公司绩效吗？到时候我们会告诉你。 提高客户忠诚度 因为道德实践受到品牌追随者的高度重视。 降低法律和监管风险 在产品和服务设计中遵守道德和法律标准有助于避免潜在的问题。这节省了成本并保护了公司的声誉。 吸引和留住人才 设计是一个充满新感觉的世界，市场 柬埔寨 WhatsApp 数据库 上有许多专业人士寻求加入在创造产品和服务时考虑道德的公司。从这个意义上说，道德设计可以成为对潜在员工的吸引力因素。 降低声誉危机的风险 违反道德行为会严重损害公司的声誉并导致公共关系危机。道德设计有助于防止此类冲突，并在发生冲突时对其进行有效管理。 提高长期可持续性 这是在不断变化的市场中实现更大可持续性和弹性的关键。 开辟新的市场机会 在一个日益意识到道德以及与此概念相关的数字化的世界中，采用此资源的公司可以找到商业扩张和竞争优势的新可能性。 推动创新 道德可以激励公司寻找创造性的解决方案，有效解决问题而不造成伤害。
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我们从 的国际扩张中学到的最大教训之一是，一旦达到一定规模，就必须更精确地瞄准最具潜力的地区。” 随着公司深化在特定市场的业务，Coppinger 和他的团队意识到他们需要增加销售额和客户人才，以便在新时区为他们提供服务。“没有什么比让员工与您所面对的客户处于同一时区、使用相同的语言更好的了，”他说。当 Teamwork 意识到一些客户遇到此问题时，他们主动为所有人创造更公平的体验。如今，该公司在 170 个国家/地区拥有 20,000 名客户，并在 15 个国家/地区拥有 350 名员工。 使本地客户体验公平而不是完全相同 在数字时代，无需调整客户体验就可以轻松走向全球。但如果公司适应不够，他们就会错失与消费者建立真正有价值的联系的机会。 使当地体验公平并不意味着它们必须相同。事实上，当许多公司试图以“全球动力”的名义在所有市场推行相同的方法时，他们会犯一个错误。但这样做时，他们忽视了本地化调整的重要性，即确保所有市场的客户对他们获得的价值同样满意，即使他们以不同的方式定义和获取该价值。 星巴克就是一个很好的例子 在产品层面 客户可以在世界各地的所有场所订购许多相同标准的菜单项。但为了满足当地人的口味，在卢库玛产地秘鲁，顾客可以从当地的咖啡师那里订购卢库玛奶油星冰乐。星巴克不仅调整其实体产品，还调整其数字化服务以吸引顾客。他们实现了线下和线上的全球一致性，但该公司根据季节、假期和当地传统在每个国家个性化其数字营销活动。 对于大多数跨国公司，尤其是那些拥有数字和软件产品的公司来说，诱惑是总 意大利 WhatsApp 号码 是在所有市场同时做同样的事情。尽管这是一种自然倾向，但实际上可能会产生相反的效果，并且需要针对每个当地市场进行不成比例的投资。你必须有选择性并表现出真正的适应意愿，而不是“在每个市场都做所有事情”。鼓励您的合作者在考虑哪种策略最适合新的本地市场时发挥他们的创造力，这样即使他们的方法不同，他们也可以获得相同的价值。 创造一致的客户体验 为了真正创造公平的客户体验，您需要尽早专注于推动我所说的“全球”心态，即地域不可知论、语言包容性、可操作性、平衡性和同理心的心态。 这将确保您的所有合作者而不仅仅是 那些拥有“国际”头衔的合作者——永久保持全球公平的势头。 在您的公司发起新的全球计划时，我建议问自己以下五个问题，以确保您的方法是公平的： 地理不可知论 该项目是围绕一个市场客户的需求而设计的，还是跨越多个地理区域的？ 语言包容性 我们是否考虑到我们所服务的当地市 保加利亚 WhatsApp 数据库 客户的语言和读写能力需求？ 可操作化 我们在计划中是否考虑了当地差异，以避免当地团队在执行过程中产生摩擦？ 均衡 我们的资源，特别是资金和员工，是否能够支持我们的优先市场？ 共情 我们是否与当地市场的客户或领导者交谈，以确保我们真正考虑到他们的需求？ 通过将这五个简单原则作为管理团队思维的核心，您自然会为世界各地的客户带来公平的体验。 如今，国际扩张本质上更加持续，变化的步伐也不断变化。您越注重在所有市场上平等地增加价值，您就能取得更大的财务成功，但这只是采用一种新方法的结果，这种方法重视为当地客户提供公平的体验。
客户体验| 战略| 0 条评论 《全球化您的公司》一书的作者 Nataly Kelly 解释了创建和提供一致的客户体验必须遵循的 5 个步骤。下面，我们分享为HBR撰写的文章： 乍一看，公司的国际扩张似乎比以往任何时候都容易。如今，任何公司都可以在几秒钟内进入多个市场：发布博客文章、启动移动应用程序、购买数字广告并根据需要在多个国家/地区定位客户。全球在线市场的兴起使得公司更容易在不同国家同时开展业务（通常是从成立之初）。这催生了一波从一开始就在国际上开展业务的“全球本土”公司。 当伊恩·哈金 (Ian Harkin) 创立 Lottie（一家总部位于爱尔兰多尼戈尔的玩具公司，生产儿童而非成人尺寸的芭比娃娃替代品时），他从一开始就考虑到了国际市场。“在玩具行业，初始开发成本非常高，很难证明在一个国家推出产品的费用是合理的，”他解释道。该公司首席执行官哈金将其业务整合到亚马逊，并立即接触到美国、加拿大、墨西哥、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典和波兰的客户。目前，该公司几乎100%的收入来自爱尔兰境外。哈金指出：“对我们来说，尽早走向全球有助于我们的产品和品牌接触到更多潜在客户，而且比逐个国家扩张更快。 在公司的生命周期中 这种尽快走向国际 化的现象不仅发生在可以通过亚马逊或 Etsy 等全球平台推出的实体产品上。安德森·霍洛维茨基金 (Andreessen Horowitz) 的合伙人撰写了有关新一波“默认全球化”公司的文章，这些公司从根本上缩短了走向国际化所需的时间。他们将它们与“默认本地”公司进行比较，这些公司通常需要五年 伊朗 WhatsApp 号码 时间才能在一些外国市场运营。到第三年，默认的跨国公司所涉足的市场数量通常是默认的本地公司的两倍。此外，Stripe 的一项研究表明，89% 的成功科技公司在获得“独角兽”地位（即估值达到 10 亿美元或以上）之前已经进行了国际扩张。 但建立一家全球性公司也比以往任何时候都更加微妙和复杂。过去，公司可以通过一种更加受控的方式将其扩张限制在一个市场上。在数字时代，全球增长本质上更加持续和渐进。但这种新方法存在风险：如果一个市场的客户获得的价值低于另一个市场的客户，他们就会以不同的方式看待您的产品。这不仅对他们不公平，从长远来看还会损害业务。 因此 即使您已经成为一家成功的跨国公司 也应该提高标准。为了保持长期成功，仅仅创建一家在许多不同国家拥有客户或收入来源的公司是不够的，它还必须作为一个全球公平组织（GEO）发挥作用。 全球公平组织的兴起 当我领导科技公司 HubSpot 的国际扩张工作近八年时，我注意到持续扩张的明显转变正在我眼前发生。但我还观 巴西 WhatsApp 数据库 察到了大盘的另一个重要趋势。过去，寻求国际扩张的公司严格使用定性衡量标准来衡量其成功，通常以收入或新市场中的客户数量为形式。 如今，当全球化成为新常态时，目标不再是增加世界不同地区之间的收入份额那么简单。相反，新措施更加以客户为导向。公司已经意识到，最初在其他地区吸引新客户是不够的：必须留住他们，因为这可以保证收入的可持续性。最优秀的全球公司会问自己：在没有地域限制的情况下，我们的本地客户能够在每个市场上取得多大的成功？ 例如，Teamwork 是一家位于爱尔兰科克的项目管理软件公司。«您可以在世界任何地方销售软件。没有国界。
因为我们是从技术行业脱颖而出的，而且我们整个公司都是建立在技术是基本业务推动者的前提之上的。所以我们从成立之初就一直在为这一天做准备。 我们欢迎生成式人工智能 及其带来的革命，因为我们相信生成式人工智能将改善客户体验，而不是相反。但人的因素仍然是必要的。 BPO CX 行业日趋成熟，能够处理高度复杂的业务交互。例如，这使得银行可以专注于银行业务，医疗保健提供商可以专注于医疗保健，并使用分包商来完成其他所有工作：客户服务、技术支持、一些后台、会计交易甚至人力资源交易。 导致 BPO 行业或客户体验重要整合和重塑的三个趋势是对新一代服务的需求、地理覆盖范围和必要的语言多样性。 许多品牌开始关注核心能力模型。 认为我们正走在通往全自动客户服务未来的快车道上的想法是妄想。 技术进步的速度越来越短。但在可预见的未来，我们不会看到没有人类智慧、同情心和真正理解您正在经历的事情的关怀服务。 然而，我们发现自己正在对消费者风险较小的领域（即我们的联络中心）迅速采用尖端技术，帮助我们的客服人员更好地完成工作。 我们必须意识到我们所采取的人力和技术的平衡。 全球人才的活力和热情非同寻常 这新一代与我们之前见过的任何产品都不一样。他们可以同时处理多项任务，速度快到让你头晕目眩。 主要后果是，作为一个部门，我们有责任让新一代人从培训开始，实现工作方式的现代化。 在 ，我们很幸运有一个学习部门，他们在这个领域花费了大量的时间进行研发，并利用人工智 巴西 WhatsApp 号码 能和增强现实提出了一些非常有趣的东西，以及如何使训练更加模块化、更小、更多。游戏化。 如果您想将客户转变为品牌的拥护者和大使，那么联络中心就成为将客户转变为品牌的拥护者过程中的基本组成部分。 更多地依赖 和面向未来的外包商的品牌将有助于从将联络中心视为价值中心而不是成本中心的转变，使他们能够专注于自己的核心价值主张。 举一个客户的例子，该客户是多种安全产品的市场领导者，已经信任 CGS 来管理他们的整个后台：销售、专业服务、技术支持，以及您可以想象到的后台发生的一切。这使客户能够专注于他们的安全产品。他们也把创新留给了我们。 我们不得不多次扰乱我们自己的业务 减少数量并自动化不同的事情，以便在我们自己的流程中提高效率。但最终，作为 BPO，我们得到了回报，因为业务不断增长，他们不断取得成功，而我们也将继续这一旅程。 对于外包商来说，新兴的商业模式正在朝着这样的方向发展：它不仅仅关乎数量和席位，还关乎您正 澳大利亚 WhatsApp 数据库 在交付和创造的价值。这是关于关系及其寿命的。这是真正的伙伴关系。 AI是非常有偏见的。它不具有包容性，特别是当涉及到不同的语言时。想想建造这个东西的人。它是围绕特定语言构建的，通常是英语和一些更常见的语言。所以技术还没有。 我认为我们有很大的空间可以通过技术的培训来提高代理人的效率，也就是说，我们如何利用代理人的协助，让他们更快、更好、更完整地获取信息。 很棒的单问调查：您会雇用刚刚与您交谈过的人吗？ 凯茜的最佳建议：一切都取决于核心价值观。当你选择伴侣时，就像结婚一样。一路上会有坎坷。因此，请确保您的价值观一致，因为这将帮助您克服等待您的挑战。
业案例并吸引他们的左脑和右脑，或者他们的头脑（逻辑）和他们的心灵（情感）。此外，仍有待完成的工作必须与业务目标和结果挂钩。这需要数据：提供有关客户行为和偏好的信息的数据、讲述客户故事的数据、帮助公司就如何提供预期体验做出明智决策的数据以及运营数据。 理想情况下，应该至少有一名高管“明白”并可以帮助团队的其他成员。关于他们想要留下的遗产的一些信息也能有所帮助。 2. 连接并打破孤岛 具有讽刺意味的是，也许不是，领导者是解决孤岛问题的关键，因为他们可能是造成孤岛问题的原因。根据定义，以客户为中心的文化是一种协作文化。根据定义，整个组织围绕客户团结起来。此外，本质上，整个组织必须努力实现一个共同目标：为客户提供流畅且连贯的体验。这在一个分散的组织中是不可能发生的。只有当每个人共同努力时，它才会发生。打破或连接孤岛会减少员工和客户体验中的一些努力。 首先，您必须确定孤岛存在的位置和原因；旅程地图和服务计划是实现此目的的绝佳工具。 接下来 你必须决定是打破它们还是连接它们 我们需要数据和信息在整个组织中轻松流动，并让团队共同努力提供出色的客户体验。实现这一目标的技巧听起来很简单，但我知道事实并非如此。这是关于公开沟通，尤其是为了实现共同目标而努力；设立治理委员会；为团队提供轻松协作的沟通协作平台；作为领导者，放弃“我的团队、我的数据、我的项 印度尼西亚 WhatsApp 号码 目”的心态，专注于协作和跨职能团队合作。朝着共同的目标前进。 3. 抵制变革 抵制变革的主要原因之一是缺乏信息。沟通是有限的，员工（和经理）不明白谁、什么、何时、为什么、如何，或者对我来说有什么好处。 建立并传达您的变革愿景。如果员工不理解你为什么要变革组织，他们就会抵制、找借口或忽视你。因此，清楚地传达愿景和目标，并强调为什么将客户置于您要做的一切事情的中心如此重要。 领导者必须塑造理想的行为，然后认识到那些做出改变的人，强化信息和愿景，并为员工提供资源、持续培训和支持。 低效的工具和流程 我对以客户为中心的组织的 定义是，不争论、不做决定、不设计任何东西而不考虑客户和他们的声音，不问这将如何影响他们，这会让他们有何感受，什么它将帮助他们解决问题，它将创造并给你带来什么价值。 正如我在上一篇文章中所指出的，在公司中，如果不从客户的角度来看待，就无法进行运营变更、开发 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 数据库 流程或更新策略。你必须努力融入客户的声音，创造客户的视角。这需要正确的工具、技术、流程和政策。 客户的声音从何而来？我将其概括为“客户理解”，可以通过三种方法来实现：倾听（反馈和数据）、描述（角色）和同理心（旅程映射过程）。 这一切的发生并非偶然。你必须通过这三种方式去了解客户，每一种方式都会提供大量的数据，也就是客户的声音。您必须拥有必要的工具来完成这项工作，并确保结果数据到达组织中的正确人员，以便他们能够采取行动。您需要制定适当的流程和培训，以确保按预期使用数据。
听以及良好的总体管理的重要性是使患者获得尽可能愉快的体验的基本要素。 这是什么意思？简单来说，提供真实、触手可及的体验，不仅是方便、友善的治疗，还可以提高医疗本身的质量。一切都是密不可分的组合，正如我们之前所说，与健康相关的问题始终是敏感的。提供愉快的时刻总是被视为一个优点。 患者反馈作为改进的工具 您是否知道倾听医疗服务用户的意见是持续改进的关键？ 完善患者体验的基本支柱之一是收集反馈。医院和诊所正在使用各种策略来获取患者反馈，例如调查、访谈和在线平台。这为了解什么是有效的以及什么需要改进提供了宝贵的见解。 收集后，反馈将转换为可分析模式和趋势的数据。此分析可以帮助识别问题领域和改进机会。例如，如果多人提到调查的等待时间较长，这可能表明需要优化预约安排。 技术作为流程和体验的促进者 此外，技术进步在收集患者意见方面带来了巨大且有益的变化，而患者意见是改善服务和提供越来越高的医疗实践护理质量的基本资源。 从这个意义上说 有理想的数字平台 来获取和收集反馈。 这些使患者能够通过移动应用程序或网站快速轻松地提供反馈。由于其实施，反馈流程得到简化，医疗服务公司可以获得实时数据以进行决策。 人工智能和预测分析 这两种技术越来越多地应用于医疗保健领域，其主要用途之一是预测患者需求。例如，人工智能算法可以根据 印度 WhatsApp 号码 历史模式预测医疗服务需求，使医院能够更有效地做好准备并减少等待时间。 患者反馈及其长期效益 有效利用患者反馈可以立即改善医疗保健和福利，随着时间的推移，这也有助于优化服务。也就是说，它的好处是短期、长期和中期的。 期望分析、感受反馈、积极和同理心的倾听、基于数据的准确决策，所有这些都是在改善服务用户的互动和体验时需要考虑的重要资源。 良好的体验和患者赋权 由于患者体验及其提供的反馈日益重要，医疗保健正在经历重大变革。从收集反馈到分析数据和应用先进技术，医疗保健比以往任何时候都更加以患者为中心。 此外 由于技术的快速进步 当今的患者装备更好，知识更丰富，并且能够根据自己的医疗保健需求进行自己的研究。 更好的患者体验时代即将到来，CX 发挥着至关重要的作用。如何应对以客户为中心的挑战 作者：安妮特·弗朗茨| | 意见| 0 条评论 我最近写了一篇关于以客户为中心的文化的好处的文章，但我也提到了以客户为中心的挑战，以及如何刻意设计这样一个组织。挑战包括： 缺乏执行承诺和协调 孤立的组织和不同的数据 对变革的抵制，表现 玻利维亚 WhatsApp 数据库 在各种方面 无效的工具和流程 对员工的支持不足，包括培训和教育。 尽管还有许多其他挑战，但这些是需要考虑的一些最重要的挑战。 当然，下一个问题是： 您如何克服以客户为中心的挑战？ 1. […]
神经科学来设计号召性用语 (CTA) 和用户流程，鼓励做出明智的决策，例如购买产品或订阅服务。 用户体验神经设计的 4 个关键原则 要成功应用此技术，记住一些关键原则非常重要。它们对于改善体验和鼓励负责任的数字产品开发至关重要。 1、以用户为中心的设计 用户必须是整个过程的中心焦点。用户体验神经设计旨在了解用户的需求、期望和行为，以有效地适应界面。 2. 简化和清晰 界面应该简单明了，以避免认知过载。人脑倾向于追求效率，因此降低复杂性至关重要。 3、情感化设计 颜色、版式和视觉元素的使用应旨在唤起与用户体验目标一致的特定感觉。 4. 测试、迭代和反馈 用户体验神经设计基于实验和持续反馈。为此，设计人员必须进行用户测试，根据获得的结果迭代和调整他们的设计。 Neurodesign，一种很棒的体验设计技术 技术、设计的进步以及对用户的高度关注，使得数字产品越来越符合人们的实际需求。 事实上，用户体验神经设计是一种令人兴奋且有前途的方法，因为通过将神经科学与设计原理相结合，我们可以创造更具吸引力、直观和有效的数字体验。 随着技术的不断改进和完善 这种类型的 设计成为设计师和公司在竞争日益激烈的市场中脱颖而出的强大工具。 与此同时，由于设计的颠覆和创新以及对用户需求的兴趣，用户体验专业人员可以为创造真正有影响力和令人难忘的数字体验打开新的大门。 你敢尝试这个技术吗？和健康：患者反馈如何改变医疗保健 哇！客户体验| 2023 年 10 月 10 日| 趋势| 0 条评论 客户体验正在不断进步，越来越多的行业正在使用这种技术来改善与人们的 冰岛 WhatsApp 号码 联系方式。健康领域对这一趋势并不陌生，目前，患者体验与护理质量之间的关系已成为一个至关重要的问题。在这里，我们将告诉您 如何相辅相成： 研究表明， 36% 的患者在安排医疗预约时更喜欢通过电话与某人交谈， 48% 的患者更喜欢亲自与某人会面以获得有关小问题的医疗建议。 也就是说，当医疗保健组织使用能够在每次交互中完全理解患者的情绪、意图和努力的技术时，数字体验变得更加人性化和相关。 此外，当这些数据在正确的时间与正确的团队共享时，员工就有更多工具来照顾患者并了解他们的真正需求。 […]
当然，这也与组织员工的体验越来越好有关。 更大的竞争优势 这是因为客户体验中的横向方法可以让公司提供更好的体验，并从利基市场或市场竞争对手中脱颖而出。 收入增加 更好的客户体验可以带来更高的销售额和收入，因为客户愿意在让他们感到受到重视的公司上花费更多。 横截面方法、经历和难忘时刻 尽管它不是 CX 领域广泛使用的概念，但重要的是要强调它的存在以及它与消费某个公司的产品或服务的人的时刻的改善完全和谐。亲密、同理心和良好的沟通是提高竞争力的三个重要方面，而横向方法可以成为实现目标的重要盟友。 就其本身而言，它是一项强大的战略，旨在全面改善公司所有领域的客户体验，重点关注部门整合、质量标准定义、员工培训和数据收集。 在日益以客户为导向的世界中，横向方法已成为长期业务成功的重要工具。你在公司也是这样工作的吗？哇！客户体验| 2023 年 10 月 12 日| 服务设计| 0 条评论 多年来，用户体验设计的世界经历了不断的演变。 从网络的早期到人工智能 用户体验设计必 须不断适应和重塑自我。当今最具创新性和吸引力的方法之一是用户体验神经设计，在本文中，我们将告诉您它是什么以及它如何充当桥梁，为所有人创造日益丰富和简单的体验。 什么是用户体验神经设计？ 用户体验神经设计是“应用于用户体验设计的神经科学”的缩写，是一种跨学科方法，它将用户体验设计原则与对人脑工作原理的见解结合起来。 其主要目标是创造不仅美观，而且符合我们大脑处理信息 香港 WhatsApp 号码 和做出决策的方式的数字体验。 设计中的神经科学基础 要理解用户体验神经设计，必 神经科学和用户体验神经设计之间的关系在于应用有关人脑功能的科学知识来创造更有效和令人满意的用户体验。 正如我们之前所看到的，神经科学提供了有关我们如何处理视觉信息、须对神经科学有基本的了解。人脑是一个令人惊奇且复杂的机器，可以实时处理大量信息。神经科学家发现，某些设计模式、颜色和视觉元素可以显着影响我们的情绪、感知和决策。 情绪和决策的信息 用户体验神经设计利 用这些原则来设计更好地符合我们大脑运作方式的数字界面和体验，从而提高数字产品和服务的可用性、信息保留、同理心和决策。 用户体验神经设计的用途是什么？ 该学科有许多关键目标，使其成为数字体验设计中的一种有价值的方法。下面，我们向您介绍最值得注意的一些。 提高可用性 用户体验神经设计的主要目标之一是改善人们使用数字产品的方式。通过了解人脑如何处理视觉信息并对刺激做出反应，设计 伯利兹 WhatsApp 数据库 人员可以创建更直观、更简单的界面。这为用户创造了更令人满意的体验，并减少了与技术交互时的摩擦。 优化信息保留 […]
户致电我们提出问题和投诉的原因。防守就是专注于善于管理客户的问题或投诉。我们必须两方面都擅长。客户体验中的横向方法是什么？特点和优点 哇！客户体验| | 词汇表| 0 条评论 为购买产品或服务的人提供难忘的时刻是组织不同领域工作人员每天执行的一项任务。您是否知道客户体验中的横向方法是业务增长的绝佳策略？ 在本文中，我们将详细介绍这一概念，它彻底改变了公司与人员之间的联系，深入研究人们的需求，为他们和组织创造有价值的体验。 客户体验中的横向方法是什么？ 首先我们先从一般到具体，谈谈横向法的一般概念。这种类型的科学研究设计用于测量单个时间点人口样本中事件的发生率。 换句话说，它是一种跨领域或学科整体应用的方法，而不是局限于单一特定领域。其目标是从多个角度和背景来处理一个主题，以获得更完整和全面的理解。 现在我们来谈谈与 CX 相关的这个概念。客户体验中的横向方法是一种策略，旨在改善人们在与公司的所有接触点中与品牌、产品或服务的联系方式。 这种方法不是以分散的方式处理客户体验 而是寻求将其连贯地整合到组织的所有领域，从销售部门到客户服务、营销和产品管理。 横向方法意味着公司的每个员工，无论其职能如何，都认识到客户体验的重要性，并共同努力不断改进它。这是通过内部沟通、目标协调和跨部门协作来实现的。 横向方法在客户体验中的作用 以下 希腊 WhatsApp 号码 是跨职能方法有助于磨练客户体验的一些方法。 部门整合 横向方法的关键功能之一是打破公司不同部门之间的障碍。这需要销售、营销、客户服务和产品开发等团队共同努力，以确保所有接触点的体验一致且令人满意。也就是说，无论是在电话服务中，在实体店的互动中，还是在社交网络的管理中，沟通都是高效的，不存在知识匮乏的差距。 质量标准的定义 这些应该清晰且可衡量，以便所有员工知道如何为持续的 CX 改进做出贡献。 培训要走在前列 必须对员工进行培训，让他们了解客户体验的重要性以及他们如何在各自的角色中影响客户体验。训练是横向方法的一个组成部分。 数据收集与分析 为了获得卓越的客户体验 收集有关客户与公司互动的数据至关重要。这种信息收集对于确定需要改进和日复一日完善的领域至关重要，不仅是与用户的关系，也是优化员工在提供数据时的体验。 持续反馈 客户反馈对于 CX 改进非常宝贵。跨职能方法促进定期收集反馈并利用其进行调整以支持业务增长。 内部流程评估 除了 比利时 WhatsApp 数据库 关注客户互动之外，该技术还涉及评估和优化公司的内部流程，以确保它们高效且能够提供令人难忘的体验。不要忘记，满足买家的期望是他们保留客户而不决定转向竞争的基本工具。 横向方法在客户体验中的好处 在 CX […]
客户流失是一个问题吗？公司是否在特定阶段失去新客户或收到有关特定接触点的额外电话？无论您的 CX 差距有多大，请决定将您的时间和金钱集中在哪里，并始终确保这些优先事项与组织的总体目标保持一致。 开始使用 CX 数据来超越业务目标 如果企业想要在竞争日益激烈的商业环境中获得优势，那么客户体验的改善至关重要。企业领导者必须与数据分析、信息技术和其他部门的同事合作，以获得更全面的视角来推动战略计划。 为了成功启动客户体验转型，领导者必须设定明确的目标，创建客户体验数据的单一互联源，确定关键指标，并使用这些数据来定义优先级。通过遵循一些最佳实践，管理人员可以将业务重点放在客户体验上，主动改进客户体验，并加速整个组织的增长。在客户服务中赢得胜利 通过谢普·海肯| | 意见| 0 条评论 在他的双周专栏中，我们的客座作者 Shep Hyken 在体育运动和如何管理客户服务之间进行了类比。 他在这里解释了在客户服务中的含义 我一生中最有趣的活动之一就是打曲棍球。当我在城里，不讲课时，我会每周几次穿上溜冰鞋去打一场友谊赛。在紧张的比赛中，当我的球队领先一两个球时，我记得我的学生时代，当时我们的教练鼓励我们继续得分，即使我们赢了，而不是转向更具防守性的比赛，以避免被淘汰。其他球队得分。我称之为“ 德国 WhatsApp 号码 为赢而战”。 那么这与业务（特别是客户服务和 CX）有什么关系呢？很多。 在任何团队运动中，目标都是获胜。在客户服务领域，我们必须制定一个“游戏计划”来提供无缝的体验，并且永远不需要客户就问题与我们联系。让我们想想亚马逊的杰夫·贝佐斯多年前说过的话：“最好的客户服务是客户不需要打电话给你，不需要与你交谈。“它确实有效。” 这是为赢而战的完美例子。 但这并不总是有效 贝佐斯很快发现 无论亚马逊多么完美，一旦包裹离开仓库，控制权就掌握在美国邮政服务 (USPS)、联邦快递或 UPS 等快递公司手中。如果出现配送问题，即使不是亚马逊的错，顾客仍然会打电话给亚马逊。 这就是亚马逊学会如何做好防御的地方，通常能够很好地处理投诉或问题，以至于该公司赢得了令人难以 白俄罗斯 WhatsApp 数据库 置信的客户服务的声誉。他们继续为胜利而战。他们继续开设更多的配送中心并增加飞机和车辆的数量来处理整个体验，因此他 们不必过多依赖第三方供应商。无论他们多么努力地做到完美，仍然会出现问题，因此良好的防御，就像良好的客户服务体验一样，可以支持获胜的努力。 虽然我们不能都是亚马逊，但我们可以玩类似的游戏。我们需要宣传，即能够以重新赢得客户信任的方式回应客户的问题、问题、需求和投诉，以便他们继续与我们开展业务。然而，我们还必须赢得胜利，这意味着不断改善客户体验，包括消除或减轻任何这些客户问题。